Gestion du stress et des conflits : désamorcer une situation compliquée

• Identifier les profils de clients/personnes difficiles à gérer.
• Poser des limites de manière assertive et professionnelle.
• Gérer le stress dans les situations tendues.
• Désamorcer les conflits avec tact et garder une posture bienveillante.
• Préserver l' énergie et la motivation dans un environnement exigeant.

Jour 1 : Identifier les profils difficiles. Préserver son énergie, poser des limites sans être impoli, éviter l'épuisement empathique. Apprendre à gérer son stress. 9h/9h30 : Accueil et introduction

• Présentation du formateur et des participants
• Cadre bienveillant de la formation

9h30/11h00 : Profil des clients difficiles

• Types de comportements : agressifs, passifs, manipulateurs, bavards, etc.
• Analyse de cas vécus par les coiffeurs

11h/12h30 : Savoir poser des limites sans froisser

• Techniques d’assertivité
• Exercices de reformulation et de redirection douce (notamment pour les personnes bavardes, intrusives, etc.)

13h30 / 15h30 Mises en situation : clients difficiles & énergivores

• Jeux de rôles en binômes
• Débrief collectif

15h45/17h00 : Début de l’atelier “Gestion du stress”

• Identifier ses déclencheurs de stress
• Prendre conscience de son niveau de tolérance
• Outils d’auto-régulation émotionnelle (exercices pratiques)

Jour 2 : Gérer les tensions & renforcer sa posture professionnelle Apprendre à réagir avec calme, professionnalisme et empathie face aux insatisfactions, critiques ou comportements tendus. 9h/10h30 : Désamorcer une situation conflictuelle

• Comprendre l’escalade d’un conflit
• Apprendre à désamorcer calmement une situation tendue
• Techniques de communication non violente (CNV)

10h30 / 12h30 : Mises en situation intensives : conflits, stress, posture

• Travail en trinômes avec feedback
• Jeux de rôles réalistes issus du salon

13h30 / 15h00 : Approfondissement de la gestion du stress en salon

• Exercices de respiration, visualisation, ancrage
• Micro-pauses à intégrer dans la journée type

15h/ 16h30 : Créer une “bulle professionnelle” pour préserver son énergie

• Posture mentale et physique face aux clients énergivores
• Rituels pour ne pas se laisser envahir émotionnellement

16h30 / 17h : Synthèse et plan d’action individuel

• Chaque coiffeur élabore ses outils/stratégies personnelles
• Tour de table, ressentis, Q/R
• Évaluation et clôture

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